11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的服(fú)务(wù)异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出东隅已逝桑榆非晚是什么意思问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司机(jī)可每(měi)天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机(jī)都(dōu)表示自己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)。初步(bù)确(què)定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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